Termeni și condiții

1. Prevederi generale

Site-ul cleaningmasters.md aparține Cleaning Masters — serviciu de curățare a mobilei moi la domiciliu în Chișinău (în continuare — „noi”). Aici sunt descrise regulile de utilizare a site-ului și condițiile în care prestăm serviciile.

Prețurile, fotografiile și descrierile de pe site au caracter informativ și nu constituie o ofertă publică. Contractul de curățare se încheie atunci când am convenit împreună ce curățăm, prețul, adresa și ora. Aceste condiții devin parte a contractului, de aceea citiți-le înainte de a comanda, iar dacă ceva nu este clar — întrebați-ne.

2. Cum comandați curățarea

• Scrieți-ne pe WhatsApp sau Viber ori sunați: +373 677 14 005, zilnic, 08:00–20:00.
• Trimiteți poze cu mobila și petele — vă spunem prețul și stabilim ziua și ora convenabile.
• De obicei venim a doua zi. În sezonul cald, precum și înainte de Anul Nou și de Paște, e mai bine să vă programați din timp.
• Specialistul sună cu 30–60 de minute înainte de sosire, ca să confirme vizita.

3. Prețuri și reduceri

Prețurile din lista de prețuri sunt indicate „de la” — suma finală depinde de mărimea mobilei, de țesătură și de gradul de murdărie. După poze stabilim prețul cu o precizie de circa 95%. Dacă la evaluare specialistul descoperă murdărie ascunsă, care nu se vedea în poze, v-o arată și vă spune noul preț înainte de începerea lucrului. Dacă continuăm sau nu, decideți dumneavoastră; dacă renunțați, achitați doar deplasarea în gol — 300 de lei (secțiunea 4).

• Comanda minimă — 600 de lei. Dacă suma este mai mică, puteți achita diferența până la suma minimă sau puteți adăuga și alte piese de mobilier.
• Servicii suplimentare — doar la dorința dumneavoastră: partea extensibilă a canapelei, pernele, eliminarea mirosurilor puternice (50–150 de lei), uscarea accelerată (+30% la prețul curățării).
• Reducerea de 15% pentru a doua piesă și pentru fiecare următoare se aplică dacă prima piesă din comandă costă de la 600 de lei. Condițiile promoțiilor se pot schimba — cele actuale sunt indicate pe site.

4. Deplasarea, anularea și reprogramarea

• În Chișinău și suburbii deplasarea este gratuită la comenzile de la 600 de lei.
• În restul Republicii Moldova drumul se plătește separat — costul îl stabilim dinainte.
• Dacă renunțați la curățare după ce specialistul a sosit deja, achitați deplasarea în gol — 300 de lei: acestea sunt cheltuielile noastre de drum. De aceea discutăm prețul dinainte.
• Dacă v-ați schimbat planurile, anunțați-ne cât mai devreme — găsim o altă oră.

5. Plata

Fără avans. Plătiți după terminarea lucrului, când ați acceptat rezultatul: în numerar, cu cardul Visa sau Mastercard prin terminal sau prin sistemul de plăți instant MIA — prin transfer din aplicația băncii dumneavoastră.

6. De ce avem nevoie de la client

• să eliberați spațiul din jurul mobilei de lucruri și jucării, să scoateți pledurile și cuverturile;
• să goliți lada de depozitare, dacă trebuie curățată și ea;
• dacă e nevoie, să îndepărtați din timp mobila grea de perete — specialistul nu o mută;
• să asigurați acces la o priză și la apă;
• să-i spuneți specialistului cu ce și când au fost tratate petele și să-l anunțați dacă cineva din familie are alergii — de asta depinde alegerea soluțiilor;
• să nu tratați petele pe cont propriu înainte de sosirea specialistului.

Aparatele și soluțiile le aduce specialistul cu el. Mai multe — în articolul „Cum vă pregătiți pentru curățarea mobilei la domiciliu”.

7. Rezultatul și garanția

Înainte de lucru, specialistul evaluează mobila, testează soluția pe o zonă ascunsă și vă spune dinainte despre petele care, cel mai probabil, nu vor dispărea complet.

Curățarea nu poate repara:

• arsurile țesăturii;
• uzura — zonele roase și țesătura decolorată de soare;
• urmele de înălbitor și de produse chimice de uz casnic, dacă țesătura s-a decolorat deja.

Petele vechi, pătrunse adânc, urmele de marker și de vopsea și mirosul vechi de urină de multe ori se estompează vizibil, dar pot să nu dispară complet — despre asta specialistul vă spune la evaluare.

Fără uscare accelerată, mobila se usucă în medie 8–12 ore. Cu uscare accelerată, lucrul durează cam de două ori mai mult, în schimb mobila este uscată imediat după terminare. Țesătura umedă este mai închisă la culoare și poate părea neuniformă, de aceea evaluați rezultatul final după uscarea completă.

Garanție de 7 zile. Dacă după uscare au apărut dungi sau o pată, trimiteți-ne o poză pe WhatsApp sau Viber în termen de 7 zile de la curățare — stabilim împreună o nouă vizită. Garanția nu se aplică petelor despre care specialistul v-a spus la evaluare că, cel mai probabil, nu vor dispărea. Această garanție este angajamentul nostru benevol: ea nu vă limitează drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Nu curățăm nubucul și unele țesături cu vopsire naturală instabilă.

8. Răspunderea

Răspundem pentru calitatea lucrului nostru în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv cea privind protecția consumatorilor. Dacă ceva nu v-a mulțumit, spuneți-i specialistului înainte să plece sau scrieți-ne — vom clarifica situația.

Nu răspundem pentru defectele care existau înainte de curățare și despre care specialistul v-a avertizat la evaluare. Dacă nu ni s-au comunicat circumstanțe importante, de exemplu cu ce a fost tratată anterior pata, nu răspundem pentru consecințele cauzate tocmai de acest lucru, pe care specialistul nu le-a putut observa la evaluare și la testarea soluției.

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie exacte și actuale, dar fotografiile și descrierile au caracter informativ: rezultatul pe mobila dumneavoastră depinde de țesătură și de murdărie.

9. Materialele site-ului

Textele, fotografiile, videoclipurile, ilustrațiile și designul site-ului aparțin Cleaning Masters. Le puteți copia și folosi doar cu permisiunea noastră scrisă. Recenziile au fost publicate de clienți despre noi pe Google — drepturile asupra lor aparțin autorilor, iar documentele produselor — producătorilor acestora.

Linkurile către Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp și Viber duc către servicii terțe — acestea au propriile lor reguli.

10. Datele personale și cookie-urile

Cum primim, folosim și protejăm datele dumneavoastră și cum funcționează fereastra despre cookie-uri este descris în politica de confidențialitate.

11. Legea aplicabilă și litigiile

Acestor condiții și relațiilor dintre noi li se aplică legislația Republicii Moldova. Orice întrebare sau litigiu vom încerca mai întâi să le soluționăm prin negocieri — scrieți-ne. Dacă nu ajungem la o înțelegere, aveți dreptul să vă adresați autorității de stat pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

12. Modificarea condițiilor

Putem actualiza aceste condiții. Noua versiune se aplică din momentul publicării pe această pagină, iar data ultimei actualizări este indicată în partea de sus și de jos a paginii. Condițiile convenite pentru o anumită comandă nu se schimbă pentru acea comandă.

Întrebări despre condiții — scrieți-ne la [email protected] sau pe WhatsApp.