Pe scurt
- Pe site nu există înregistrare. Singurul formular este „Sunați-mă înapoi” și conține doar numărul de telefon. Celelalte date ni le transmiteți chiar dumneavoastră — când ne scrieți pe WhatsApp sau Viber, ne sunați sau ne scrieți prin e-mail.
- Le folosim ca să vă răspundem, să vă spunem prețul, să venim la dumneavoastră, să executăm comanda și să onorăm garanția, precum și pentru evidența cerută de lege.
- Momentan pe site nu există instrumente de analiză și nici cookie-uri de publicitate. Dacă le vom conecta, ele vor funcționa doar pentru cei care le-au permis în fereastra despre cookie-uri. La deschiderea paginilor, adresa IP și datele browserului le primește doar furnizorul de hosting al site-ului.
- Nu vindem datele și nu trimitem mesaje publicitare.
- Puteți afla oricând ce date avem despre dumneavoastră, le puteți corecta sau ne puteți cere să le ștergem.
Această politică explică modul în care Cleaning Masters tratează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului cleaningmasters.md și ale clienților. Ea a fost elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195 din 25 iulie 2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care se aplică din 23 august 2026.
1. Cine prelucrează datele
Datele dumneavoastră sunt prelucrate de Cleaning Masters — serviciu de curățare a mobilei moi la domiciliu în Chișinău (în continuare — „noi”). Pentru orice întrebare despre datele cu caracter personal, scrieți-ne sau sunați-ne:
- e-mail: [email protected];
- telefon, WhatsApp și Viber: +373 677 14 005, zilnic, 08:00–20:00.
Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO): pentru activitatea noastră legea nu cere acest lucru. Solicitările privind datele cu caracter personal le examinăm noi înșine — scrieți-ne sau sunați-ne la datele de contact de mai sus.
2. Ce date primim
Primim doar ceea ce este necesar ca să vă răspundem la întrebare și să executăm comanda.
Când lăsați numărul în formularul „Sunați-mă înapoi”
- numărul de telefon pe care l-ați introdus;
- adresa paginii site-ului de pe care a fost trimis formularul și ora trimiterii.
Numărul ne vine prin e-mail, prin serviciul de trimitere a formularelor Web3Forms. Dacă trimiterea prin acest serviciu nu este configurată, site-ul deschide în locul ei WhatsApp cu un mesaj gata scris, care conține numărul dumneavoastră; mesajul îl trimiteți chiar dumneavoastră.
Când ne scrieți sau ne sunați
- numele și numărul de telefon, precum și numele și fotografia de profil din aplicația de mesagerie, dacă le aveți completate;
- textul mesajelor, fotografiile și videoclipurile cu mobila și petele;
- adresa la care trebuie să venim, data și ora convenabile;
- adresa de e-mail, dacă ne scrieți prin e-mail.
Când executăm comanda
- ce anume am curățat, prețul și metoda de plată;
- la plata cu cardul Visa sau Mastercard prin terminal ori prin MIA (plăți instant), datele cardului și ale contului sunt prelucrate de bancă — noi nu le primim și nu le păstrăm, vedem doar confirmarea plății.
Când doar deschideți site-ul
Nu vă cerem date. Browserul, ca pe orice site, transmite informații tehnice — detalii în secțiunea „Cookie-uri și date tehnice”.
Nu colectăm intenționat date despre sănătate, religie și alte categorii speciale de date și vă rugăm să nu le trimiteți în mesaje.
Transmiterea datelor nu este obligatorie. Însă fără numărul de telefon și adresă nu vom putea stabili ora și nu vom putea veni la comandă. Fotografiile mobilei ne ajută să vă spunem prețul mai exact dinainte — fără ele, prețul vi-l spunem la evaluare.
3. Scopul și temeiul prelucrării
| Scopul | Temeiul |
|---|---|
| Să vă sunăm înapoi la numărul lăsat în formularul „Sunați-mă înapoi” și să ne înțelegem asupra comenzii | Demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului |
| Să răspundem la întrebări, să vă spunem prețul după poză, să vă programăm la ora convenabilă | Demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului |
| Să venim, să efectuăm curățarea, să vă sunăm înainte de sosire, să primim plata | Executarea contractului |
| Să onorăm garanția: să clarificăm situația dacă după uscare ceva nu v-a mulțumit | Executarea contractului |
| Să ținem evidența contabilă și raportarea, să răspundem la solicitările legale ale autorităților de stat | Obligație legală (contabilitate și impozite) |
| Să afișăm pe site recenziile clienților de pe Google | Interesul nostru legitim: să le arătăm clienților noi recenzii reale despre munca noastră |
| Să păstrăm jurnalele tehnice ale hostingului, să protejăm site-ul de defecțiuni și atacuri | Interesul nostru legitim: ca site-ul să se afișeze corect și să funcționeze în siguranță |
| Să arătăm fotografiile mobilei dumneavoastră în exemplele de lucrări | Consimțământul dumneavoastră |
| Analiza vizitelor și publicitatea — dacă le vom conecta în viitor | Consimțământul dumneavoastră, exprimat în fereastra despre cookie-uri |
Nu folosim datele dumneavoastră pentru mesaje publicitare și nu luăm decizii cu privire la dumneavoastră exclusiv automat, fără intervenție umană.
4. Fotografiile mobilei dumneavoastră
Fotografiile și videoclipurile pe care ni le trimiteți îi sunt necesare specialistului ca să vă spună prețul și să se pregătească pentru comandă. Încercați să fotografiați doar mobila — fără oameni, documente și lucruri pe care nu doriți să le arătați.
Dacă vom dori să arătăm fotografiile mobilei dumneavoastră în exemplele de lucrări „înainte și după” pe site sau pe rețelele noastre sociale, mai întâi vă vom cere permisiunea în conversație și le vom publica astfel încât din fotografii să nu poată fi recunoscute nici persoana, nici adresa dumneavoastră. Consimțământul poate fi retras oricând — atunci vom elimina fotografiile.
5. Recenziile de pe site
Pe site afișăm recenziile pe care clienții le-au publicat chiar ei despre noi pe Google — cu numele autorului așa cum este indicat pe Google, nota, luna publicării și textul. Recenziile scrise în rusă și engleză le afișăm împreună cu traducerea noastră în română. Fotografia de profil de pe Google nu o afișăm — în locul ei sunt inițialele.
Dacă o recenzie vă aparține și nu doriți ca ea să apară pe site-ul nostru, scrieți-ne — o vom elimina. Recenzia de pe Google o puteți modifica sau șterge din contul dumneavoastră Google.
6. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră. Acces la ele au doar cei care au nevoie de ele pentru a-și face munca:
- specialiștii noștri — ca să vină și să execute comanda;
- serviciile de comunicare prin care ne scrieți: WhatsApp (Meta), Viber (Rakuten Viber), e-mailul Gmail (Google);
- serviciul de trimitere a formularelor Web3Forms — ne transmite prin e-mail numărul din formularul „Sunați-mă înapoi”; la trimitere, acesta, ca orice site, primește informații tehnice despre browserul dumneavoastră, inclusiv adresa IP;
- banca — când plătiți cu cardul Visa sau Mastercard prin terminal sau prin MIA;
- furnizorul de hosting al site-ului — acesta livrează paginile și ține jurnalele tehnice;
- autoritățile de stat — doar atunci când legea o cere.
WhatsApp, Viber, Web3Forms și serviciile Google păstrează datele inclusiv în afara Republicii Moldova — în țările UE, în SUA și în alte țări. Datele ajung acolo pentru că ați ales chiar dumneavoastră această cale de comunicare, iar aceste companii aplică propriile garanții de protecție a datelor. Dacă nu doriți ca datele dumneavoastră să treacă prin servicii terțe, pur și simplu sunați-ne.
Linkurile către Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp și Viber duc pe site-uri terțe. Când le accesați, pe aceste site-uri se aplică propriile lor reguli de confidențialitate.
7. Cât timp păstrăm datele
- Conversațiile, e-mailurile cu numărul din formular, fotografiile și datele comenzii le păstrăm cât timp sunt necesare pentru comandă și pentru garanția de 7 zile, iar după aceea — până când ne cereți să le ștergem. Astfel, când ne contactați din nou, nu va trebui să vă întrebăm totul de la început.
- Documentele de plată și înregistrările contabile le păstrăm atât cât cer legislația contabilă (Legea contabilității și raportării financiare nr. 287/2017) și legislația fiscală.
- Fotografiile publicate cu consimțământul dumneavoastră — până când vă retrageți consimțământul.
La cererea dumneavoastră, ștergem datele pe care legea nu ne obligă să le păstrăm.
8. Cum protejăm datele
Acces la date au doar specialiștii noștri — le sunt necesare ca să execute comanda. Telefoanele și conturile prin care comunicăm cu clienții sunt protejate cu parole. Site-ul funcționează prin protocolul securizat HTTPS. Nu publicăm numerele de telefon și adresele clienților.
10. Drepturile dumneavoastră
Puteți:
- să aflați ce date despre dumneavoastră avem și să primiți o copie a lor;
- să corectați datele inexacte;
- să cereți ștergerea datelor;
- să cereți restricționarea temporară a utilizării lor;
- să vă opuneți utilizării datelor în baza interesului nostru legitim — de exemplu, afișării recenziei dumneavoastră;
- să primiți în format electronic datele pe care ni le-ați transmis — de exemplu, ca fișier, ca să le transmiteți altei companii;
- să vă retrageți consimțământul, dacă datele sunt folosite în baza acestuia, la fel de simplu cum l-ați dat: este suficient un mesaj. Retragerea nu afectează legalitatea a ceea ce am făcut înainte de aceasta.
Pentru a vă exercita drepturile, scrieți la [email protected] sau pe WhatsApp. Vă răspundem gratuit, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de o lună. Dacă solicitarea este complexă, termenul poate fi prelungit cu încă două luni — despre aceasta și despre motiv vă informăm în cursul primei luni. Ca să nu transmitem datele unei persoane neautorizate, vă putem ruga să confirmați că solicitarea a fost trimisă chiar de dumneavoastră.
11. Unde puteți depune o plângere
Dacă considerați că vă încălcăm drepturile, scrieți-ne mai întâi — vom încerca să corectăm totul rapid. De asemenea, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) sau instanței de judecată.
- adresa: MD-2004, Chișinău, str. Serghei Lazo, 48;
- telefon: (022) 820 801;
- e-mail: [email protected];
- site: datepersonale.md.
12. Modificarea politicii
Putem actualiza această politică — de exemplu, când pe site apar funcții noi sau se schimbă legea. Noua versiune se aplică din momentul publicării pe această pagină, iar data ultimei actualizări este indicată în partea de sus.
Ultima actualizare: